"ganzheitliche Unterstützung": Ansatz im Bereich Gesundheits- und Sozialwesen, aber auch z. B. in der Arbeitsvermittlung, Unfallversicherung usw., bei dem die betroffene Person (Patient/in, Klient/in, Kunde/Kundin usw.) im Mittelpunkt steht. Durch eine ganzheitliche Sicht aus allen Perspektiven (sachlich und zeitlich) und das Zusammenwirken aller Institutionen und Akteure soll ihr möglichst umfassend, wirksam und effizient geholfen werden.

"Ganzheitlich" bedeutet bei Fallmanagement:

• Die Gesamtsicht der Situation umfasst die kurz-, mittel- und ggf. langfristige Perspektive (Hilfe darf also nicht nur kurzfristig wirken),
• erfolgt aus der Sichtweise aller relevanten Fachgebiete (medizinische Fachgebiete, soziale und familiäre Situation bei Patienten; Arbeitsmarkt-, Qualifikations-, soziale und familiäre Perspektive bei Arbeitssuchenden usw.)
• Maßnahmen nutzen alle Möglichkeiten aller Beteiligten:
  • der betroffenen Person (Patient/in, Klient/in, Kunde/Kundin usw.) (was kann sie selbst beitragen?)
  • ihres primären Umfeldes (Familie, Nachbarschaft, Freundeskreis)
  • aller relevanten Institutionen
  • einschließlich der Akteure im gesellschaftlichen, nicht-staatlichen Bereich

Ziel ist es, Wirksamkeit, Qualität und Effizienz der Unterstützung zu steigern und damit mittel- und langfristig auch Kosten zu senken. Dies soll insbesondere durch schnelle, abgestimmte Reaktion und Berücksichtigung auch längerfristiger Entwicklungen (und Chancen und Risiken) im Rahmen eines Gesamtkonzepts für den einzelnen Fall erreicht werden.

Der Ansatz wurde in den USA entwickelt. Eine andere Bezeichnung ist "Unterstützungsmanagement", eine andere Schreibweise "Casemanagement".

Einordnung in Verwaltungsmanagement
Zugrunde liegt strategisches Management mit klarer Outcome-Orientierung, wobei das operative Management (die Steuerung der Einzelfallbearbeitung) gleichzeitig die Daten für die Überprüfung und Weiterentwicklung des strategischen Management-Konzepts liefert. Fallmanagement ist deshalb eine konsequente Umsetzung des Neues Steuerungsmodells (bzw. synonym: der Wirkungsorientierten Verwaltungsführung).

Organisatorische Perspektive
Management und Zuständigkeiten orientieren sich am Patienten/Klienten und überwinden so die durch die Spezialisierung entstehende Parzellierung der Betreuung, die bisher zu unvollständigen, nicht abgestimmten und/oder zeitlich ungünstig angeordneten Reaktionen durch mehrere Zuständige führt.

Anwendungsbereich
Anwendungsbereich ist neben der Rehabilitation die Sozialhilfe und Betreuung von Arbeitssuchenden (möglichst schon vor dem endgültigen Arbeitsplatzverlust). Ähnliche Konzepte sind die ganzheitliche Betreuung der Wirtschaftsförderung, z. B. bei der Ansiedlung von Firmen. Das Konzept kann darüber hinaus verwendet werden bei anderen Förderaufgaben und könnte z. B. auch die bisher übliche input- und outputorientierte Subventionierung ersetzen.

Good-Practice-Beispiel Basel

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